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Was ich eigentlich fortführen wollte: …Dienst-Wanderer, kommst Du nach Pamplona, bette Dich hier. Dir wird Ruhe und beste Aufmerksamkeit zu Teil.

Wer allerdings anlässlich des `encierros´ in der St.Fermin-Woche nach Pamplona kommt, sucht anderes – und wird sich hier kaum wohl fühlen.

Video- und Tonaufnahme zeigen dem oder der Vortragenden, wie zurückgenommen Akzente und Gesten vom Publikum wahrgenommen werden, die ihr oder ihm selber – in der Eigenwahrnehmung – doch schon fast ekstatisch erscheinen. Ein Erlebnis. Dann kommt irgendwann der große Tag oder Abend. Ich sende eine letzte Motivationsmail, fiebere mit und entspanne mich erst, wenn ich eine „Gut gelaufen-SMS“ bekomme und ab und zu auch TV oder Presse vom Erfolg berichten.

Man kann als Coach nicht für oder anstatt seine/r Klienten handeln, aber man kann sich wunderbar gemeinsam mit ihnen über ihren Erfolg freuen.

Meine Mutter erzählte mir in ihren letzten aktiven Jahren als Apothekerin immer öfter von Menschen, die gar nichts oder nur vorgeschobene Kleinigkeiten kauften, um mit ihr ins Gespräch zu kommen. Meist war Alterseinsamkeit der Grund. Die Bindewirkung von sozialen Netzen wie der Kirchengemeinde war offensichtlich im Schwinden begriffen. Der Einzelne suchte an Stellen, die ursprünglich nicht dafür gedacht waren, seinen Bedarf an Sozialaustausch (der Mensch als primär soziales Wesen!) zu befriedigen.

Dort war die Einsamkeit, die Unter-Kommunikation der Bedarfswecker für Gespräche. Heute ist – zumindest in der Arbeitswelt – die Über-Kommunikation mit ihrer Speak-and-run-Mentalität die Hauptursache für die Sehnsucht nach Gesprächen, die ihre Bezeichnung noch wert sind.

Foto: © R.Sturm/PIXELIO

Und vielleicht ist dies auch der Schlüssel zur Annäherung. Unterschiede im kommunikativen und produktiven Miteinander ergeben sich erst in zweiter Linie aus dem Produkt. Wichtiger ist zunächst die Frage, ob betriebswirtschaftlich nachvollziehbar gewirtschaftet werden muss oder nicht. Nun ist sicher noch nicht allen Krankenhäusern das Exotische gänzlich abhanden gekommen, aber das Kappen von Ritualen und Tabus, deren Nutzniesser nicht der Patient war, hat der Branche sicher gut getan. Dass Erfahrungen nicht mehr nur am Honoratiorentisch ausgetauscht werden, sondern in Form von hartem Datenmaterial über z.B. Hygienemaßnahmen oder Sterbefälle im Prinzip zur Verfügung stehen, belebt den Qualitätswettbewerb. Hier darf und sollte aber sicher noch mehr passieren. Wer nun gleich den “Totsparhammer” als Gegenargument ins Feld führen will, der möge mal im Ausland als Nicht-Privatversicherter bettlägrig werden.

Die Tür ins Fremde

Welch Überraschung: ein alter Coachingkunde bittet mich seine Führungsmannschaft – einen nach dem anderen – durch ihren Führungsalltag zu begleiten und Ihnen Feedback “von aussen” zu geben. Vor allem im Hinblick auf ihr Verhalten mit den einheimischen KollegInnen und MitarbeiterInnnen. Auch wenn mir Kontinent und Kultur nicht fern sind, gibt es sicher ausgewiesenere Spezialisten für interkulturelle Fragen dieser Provenienz. Dennoch: was bemerkt man nun für Kulturunterschiede? Vor allem folgende: die Deutschen gehen die Dinge projektorientiert mit dem Zeitplan im Hinterkopf direkt an. “Wir wissen doch alle, wofür wir hier sind!” Dieser energische Zugriff, der manchesmal auch auf Aktionismus hinausläuft, wird von den Einheimische nicht verstanden. Hier steht der Aufbau einer persönlichen Bindung ganz vorne: in Besprechungen fragt man zunächst nach dem Wochenende, den Kindern und zieht gemeinsam die Brauen über die neuesten Kapriolen der Politik hoch. Man umarmt sich, schlägt sich auf die Schulter, versichert sich der gegenseitigen Nähe. Die Deutschen klicken mit ihren Kugelschreibern auf den Tisch, schauen verzweifelt in die Luft und wollen endlich das nächste Problem verfrühstücken. Jenseits von Aufgaben- bzw. Personenorientierung zeigt sich die Wirkmächtigkeit unterschiedlicher kultureller Prägungen: die Stabilität und Berechenbarkeit gewöhnten Deutschen legen sich nach Kräften ins Zeug. Nach ein, zwei Jahren wird ihnen ein Projekterfolg den weiteren Karriereweg mit hoher Wahrscheinlichkeit ebnen. Die krisenerfahrenen Südamerikaner wissen aus ihrer Sicht, dass Arbeitsplatzsicherheit nichts mit der eigenen Leistung oder dem erfolgreichen Durchhalten eines Großprojektplanes zu tun hat. Das familiäre und persönliche Sicherungsnetz ist die Existenzversicherung. Die Qualität der eigenen Arbeit hatte bei ihnen noch nie diese Bedeutung.

Die Frage nach der richtigen Anschauung führt ins Leere. Nur das allmähliche Sich-vertraut-Machen mit dem anderen kulturellen Code kann vertrauensvolle Zusammenarbeit ermöglichen. Ein Prozess, der vor allem Geduld braucht – auch wenn das anberaumte Grossprojekt scheinbar keine Zeit dafür lässt.

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