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Für diese haben wir folgenden Fernkurs entwickelt und verfaßt:
“Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und ausbauen”
“Kundenorientierung für Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter und Selbständige”
Hier haben wir für Sie einige Informationen zusammengestellt.
Das Lehrgangsziel
Der Lehrgang hat das Ziel, Unternehmer und ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu befähigen, im Wettstreit um den Kunden zu bestehen und zu überleben. Er vermittelt Erfolgsstrategien, um Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung zu sichern und zeigt auf, wie Kundenorientierung bzw. die “richtige Behandlung” von Kunden zum Nutzen des Unternehmens in der Praxis funktioniert.
Ausgehend von der immer wieder beklagten Tatsache, daß in Deutschland der Kunde allzu häufig nicht als König und eigentlicher “Arbeitgeber” angesehen wird, sollen Unternehmer/Selbständige und ihre Mitarbeiter optimal auf die Anforderungen im Zeitalter der Dienstleistungen vorbereitet werden.
Die Lehrgangsteilnehmer
- lernen die wichtigsten Mechanismen und Merkmale kennen, die es zu beachten gilt, wenn eine dauerhafte Kundenbeziehung aufgebaut werden soll.
- sollen die Bedeutung von Einstellungen, Haltungen und Erwartungen auf die Kommunikation mit Kunden erkennen lernen.
- lernen einfache, wesentliche und aktuelle Kommunikationsmodelle und deren Relevanz für die Praxis kennen.
- lernen, wesentliche Unterschiede verschiedener Kommunikationssituationen zu beurteilen, die Relevanz für die Praxis erkennen und lernen, gerade diese Unterschiedlichkeit konstruktiv im Alltag einzusetzen.
- werden geschult, eine Sensibilität zu entwickeln, um schwierige Kommunikationssituationen im Kontakt mit dem Kunden zu bewältigen:
- sie erkennen die wichtigsten Störungen,
- sie können sie dechiffrieren,
- kennen Bewältigungsstrategien für Konflikte, die im Gespräch auftauchen können.
Dauer und Umfang des Lehrgangs
Der Lehrgang dauert 10 Monate bei einer wöchentlichen Lern- und Übungszeit von 8 bis 10 Stunden.
Sie können die Studiendauer abkürzen, wenn Ihnen entsprechend mehr Zeit zur Verfügung steht.
Das Lehrmaterial besteht aus 10 Lehrbriefen mit durchschnittlich etwa 80 Seiten im Format A 4, zwei Tonbandkassetten mit Fallbeispielen und zahlreichen Gesprächs-Situationen Verkäufer/Kunde u.a.m.
Betreuung
Jeder Lehrbrief wird durch eine Reihe von Aufgaben abgeschlossen, die von den Lehrgangsleitern qualifiziert kommentiert und bewertet werden.
Abschlußarbeit
Am Ende des Lehrgangs steht eine umfangreiche individuelle Aufgabe, eine komplexe Fallstudie zum Thema Kundenorientierung. Hier können Sie zeigen was Sie gelernt haben. Das Ergebnis Ihrer Ausbildung wird danach durch ein Zertifikat dokumentiert.
Zugangsvoraussetzungen für diesen Lehrgang
Welche Kenntnisse oder Voraussetzungen müssen Sie nun mitbringen, wenn Sie diesen Lehrgang mit Erfolg absolvieren wollen?
Im Grunde keine. Der Hauptschulabschluß genügt. Sie sollten einen “gesunden Menschenverstand” besitzen und sich einigermaßen gut ausdrücken können.
Obwohl der Lehrgang vor allem für Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter, Kundenberater sowie selbständige Unternehmer, Handwerker und Dienstleister u.ä. gedacht ist, ist eine kaufmännische Ausbildung und Berufspraxis zwar von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich.